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Vortrag bei virtueller tsia interact Konferenz

Prof. Harald Kopp und Kevin Bowers referierten zum effizienten Kundenlebenszyklusmanagement auf der tsia interact, an der Serviceexperten aus der ganzen Welt teilgenommen haben. Aufgrund der Kontaktbeschränkungen kommt der virtuellen Kooperation mit den Kunden eine neue Bedeutung zu. Diese Interaktionen müssen effizient und mit hohen Qualitätsstandards gestaltet werden

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